Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo ao VitrineZAP. Ao acessar e usar nossa plataforma, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve usar o VitrineZAP.

Estes Termos constituem um acordo legal vinculante entre você (usuário ou "Contratante") e o VitrineZAP (o "Serviço", "nós", "nosso").

2. Definições

Plataforma: Sistema VitrineZAP, incluindo todas as suas funcionalidades, ferramentas e serviços.

Usuário: Pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma Vitrine ou os serviços do VitrineZAP.

Conta: Registro individual do usuário na plataforma.

IA Sofia: Agente de Inteligência Artificial personalizável disponível no Plano Premium.

Plano Básico: Modalidade de assinatura que inclui CRM, WhatsApp, funil de vendas e funcionalidades padrão.

Plano Premium: Modalidade de assinatura que inclui todas as funcionalidades do Básico mais a IA Sofia.

Conteúdo do Usuário: Todas as informações, dados, textos, mensagens e materiais inseridos pelo usuário na plataforma.

3. Descrição do Serviço

O VitrineZAP é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) com integração WhatsApp Business e recursos de Inteligência Artificial, destinada a auxiliar empresas e profissionais na gestão de vendas e relacionamento com clientes.

3.1 Funcionalidades Principais

Plano Básico inclui:

- Integração com WhatsApp Business.

- Gestão de conversões e rastreamento de leads.

- Catálogo de produtos.

- Sistema de tarefas e follow-up.

- Gestão de contatos.

- Funil de vendas personalizável.

- 1 usuário incluído.

Plano Premium inclui:

- Todas as funcionalidades do Plano Básico.

- IA Sofia - Agente de vendas personalizado.

- Atendimento automatizado 24/7.

- Qualificação automática de leads.

- Respostas inteligentes personalizáveis.

- Setup profissional completo.

4. Cadastro e Conta

4.1 Elegibilidade

Para usar o VitrineZAP, você deve:

- Ter pelo menos 18 anos de idade.

- Ter capacidade legal para firmar contratos.

- Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas.

- Manter suas informações atualizadas.

4.2 Responsabilidade pela Conta

Você é responsável por:

- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

- Todas as atividades realizadas sob sua conta.

- Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado.

- Garantir que apenas usuários autorizados acessem sua conta.

4.3 Uso de Múltiplos Usuários

Usuários adicionais podem ser adicionados mediante pagamento de R$ 20,00 por usuário/mês. Você é responsável por todas as ações de usuários vinculados à sua conta.

5. Período de Teste Gratuito

5.1 Condições do Teste

- O teste gratuito tem duração de 7 dias.

- Disponível apenas para o Plano Básico.

- Não requer cadastro de cartão de crédito.

- Cada usuário tem direito a um teste gratuito por CPF/CNPJ.

- Ao final do período, não há cobrança automática.

.2 Conversão em Assinatura Paga

Após o período de teste, para continuar usando o serviço, você deve escolher e contratar um dos planos disponíveis.

6. Planos, Pagamentos e Renovação

6.1 Planos Disponíveis

Plano Básico:

- Mensalidade: R$ 97,00.

- Cobrança mensal recorrente.

- Setup não obrigatório.

Plano Premium (VitrineZAP + IA Sofia):

- Mensalidade: R$ 297,00.

- Setup inicial: R$ 397,00 (pagamento único).

- Cobrança mensal recorrente da mensalidade.

2 Formas de Pagamento

Aceitamos:

- Cartão de crédito.

- PIX.

- Outras formas aprovadas pela plataforma.

6.3 Renovação Automática

Ao contratar um plano pago, sua assinatura será renovada automaticamente no mesmo período (mensal) até que você cancele.

6.4 Reajuste de Valores

Os valores das assinaturas poderão ser reajustados mediante:

- Notificação prévia de 30 dias.

- Aplicação de índices oficiais de inflação (IPCA ou IGP-M).

- Alterações significativas nos custos operacionais.

6.5 Atraso no Pagamento

Em caso de atraso no pagamento:

- Sua conta será suspensa após atraso.

- Multa de 2% sobre o valor devido.

- Juros de 1% ao mês.

- Exclusão da conta após 30 dias de inadimplência.

6.6 Política de Reembolso

Período de Teste: Sem custo, sem reembolso aplicável.

Após Contratação:

- Não oferecemos reembolso para mensalidades já cobradas.

- Setup inicial não é reembolsável após conclusão da configuração.

- Cancelamento pode ser feito a qualquer momento, mas não gera reembolso proporcional.

7. Cancelamento

7.1 Cancelamento pelo Usuário

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através de:

- Painel da plataforma.

- Solicitação ao suporte: contato@vitrine.art.br.

O cancelamento terá efeito ao final do período de faturamento atual.

7.2 Cancelamento pela Vitrine Negócios Digitais.

Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar sua conta em caso de:

- Violação destes Termos de Uso.

- Uso fraudulento ou ilegal da plataforma.

- Inadimplência.

- Comportamento abusivo com nossa equipe de suporte.

- Uso que comprometa a segurança ou desempenho da plataforma.

8. Uso Aceitável da Plataforma

8.1 Você Pode

- Usar a plataforma para fins comerciais legítimos.

- Integrar com sua conta do WhatsApp Business.

- Personalizar funcionalidades conforme suas necessidades.

- Armazenar dados de clientes e vendas.

- Treinar a IA Sofia com informações do seu negócio.

8.2 Você Não Pode

- Usar a plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas.

- Enviar spam ou mensagens não solicitadas em massa.

- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros.

- Realizar engenharia reversa ou tentar acessar o código-fonte.

- Revender, redistribuir ou sublicenciar o serviço.

- Usar a plataforma para disseminar malware ou vírus.

- Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que incite ódio.

- Comprometer a segurança ou disponibilidade da plataforma.

- Criar múltiplas contas para evitar restrições.

- Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados.

8.3 Conteúdo Proibido

É estritamente proibido usar a plataforma para armazenar, processar ou transmitir:

- Conteúdo ilegal, fraudulento ou enganoso.

- Material que viole direitos de propriedade intelectual.

- Conteúdo adulto, pornográfico ou sexualmente explícito.

- Conteúdo que promova violência, discriminação ou discurso de ódio.

- Esquemas de pirâmide ou marketing multinível ilegal.

- Produtos falsificados ou contrabandeados.

9. Propriedade Intelectual

9.1 Propriedade do VitrineZAP

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma, incluindo mas não limitado a:

- Código-fonte, design e arquitetura.

- Logotipos, marcas e identidade visual.

- Textos, gráficos e materiais de marketing.

- Tecnologia de IA e algoritmos.

São de propriedade exclusiva do VitrineZAP ou de seus licenciadores.

9.2 Propriedade do Conteúdo do Usuário

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que insere na plataforma (contatos, produtos, mensagens, configurações da IA). Ao usar o VitrineZAP, você nos concede uma licença limitada para:

- Armazenar e processar seu conteúdo.

- Exibir seu conteúdo através da plataforma.

- Fazer backups e cópias de segurança.

- Usar dados agregados e anonimizados para melhorias.

Esta licença termina quando você exclui o conteúdo ou cancela sua conta.

9.3 Feedback e Sugestões

Qualquer feedback, sugestão ou ideia que você compartilhe conosco pode ser usado livremente pela Vitrine Negocios Digitais ou pelo VitrineZAP sem compensação ou atribuição.

10. Integração com WhatsApp Business

10.1 Requisitos

Para usar a integração com WhatsApp:

- Você deve ter uma conta ativa do WhatsApp Business.

- Concordar com os Termos de Serviço da Meta/Facebook.

- Cumprir as políticas de uso do WhatsApp Business API.

10.2 Responsabilidades

A Vitrine Negócios Digitais e o VitrineZAP não são responsáveis por:

- Interrupções no serviço do WhatsApp.

- Mudanças nas políticas da Meta/Facebook.

- Bloqueios ou suspensões da sua conta WhatsApp Business.

- Conteúdo das mensagens enviadas através da plataforma.

10.3 Uso Adequado

Você é responsável por:

- Obter consentimento dos destinatários antes de enviar mensagens.

- Cumprir leis de proteção de dados e privacidade (LGPD).

- Não usar a integração para spam ou mensagens não solicitadas.

- Seguir as diretrizes de uso do WhatsApp Business.

11. Inteligência Artificial (IA Sofia)

11.1 Natureza do Serviço

A IA Sofia é um sistema automatizado de resposta que:

- Aprende com as informações que você fornece.

- Gera respostas baseadas em padrões e treinamento.

- Pode cometer erros ou gerar respostas inadequadas.

- Requer supervisão e ajustes contínuos.

11.2 Responsabilidade pelo Conteúdo

Você é totalmente responsável por:

- O conteúdo usado para treinar a IA Sofia.

- As respostas que a IA Sofia envia aos seus clientes.

- Monitorar e corrigir erros da IA.

- Garantir que as respostas estejam em conformidade com leis aplicáveis.

11.3 Limitações

O VitrineZAP não garante que a IA Sofia:

- Será 100% precisa em todas as respostas.

- Compreenderá todos os contextos corretamente.

- Substituirá completamente atendimento humano.

- Funcionará perfeitamente em todas as situações.

11.4 Uso Ético

Você concorda em não usar a IA Sofia para:

- Enganar ou fraudar clientes.

- Personificar pessoas reais sem autorização.

- Gerar conteúdo ilegal ou prejudicial.

- Violar direitos de terceiros.

12. Proteção de Dados e Privacidade

12.1 LGPD

O tratamento de dados pessoais pelo VitrineZAP segue nossa Política de Privacidade e está em conformidade com a LGPD.

12.2 Seus Dados

Você é o controlador dos dados de seus clientes. O VitrineZAP atua como operador, processando dados conforme suas instruções.

12.3 Suas Responsabilidades

Você deve:

- Obter consentimento adequado dos seus clientes.

- Informar sobre o uso de IA no atendimento.

- Cumprir requisitos da LGPD aplicáveis ao seu negócio.

- Manter base legal para tratamento de dados.

13. Disponibilidade e Suporte

13.1 Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer:

- Manutenções programadas (com aviso prévio).

- Interrupções não programadas.

- Problemas técnicos temporários.

13.2 SLA (Acordo de Nível de Serviço)

Meta de disponibilidade: 99,5% ao mês (excluindo manutenções programadas).

13.3 Suporte Técnico

Oferecemos suporte através de:

- E-mail: contato@vitrine.art.br

- Chat na plataforma (horário comercial).

- Base de conhecimento e tutoriais.

Horário de Suporte:

- Segunda a Sexta: 9h às 18h (horário de Brasília).

- Resposta em até 24 horas úteis.

14. Limitação de Responsabilidade

14.1 Isenções

O VitrineZAP não se responsabiliza por:

- Perda de vendas, lucros ou oportunidades de negócio.

- Danos indiretos, incidentais ou consequenciais.

- Perda de dados causada por falha do usuário.

- Ações de terceiros (WhatsApp, provedores de pagamento).

- Conteúdo gerado pela IA Sofia.

- Uso inadequado da plataforma pelo usuário.

- Violações de terceiros que acessem sua conta.

14.2 Limite de Responsabilidade

Nossa responsabilidade total, em qualquer circunstância, fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses de serviço.

14.3 Uso por Sua Conta e Risco

Você usa a plataforma por sua própria conta e risco. O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível".

15. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Vitrine Negócios Digitais, VitrineZAP, seus diretores, funcionários e parceiros de qualquer reclamação, dano, perda ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

- Seu uso da plataforma.

- Violação destes Termos de Uso.

- Violação de direitos de terceiros.

- Conteúdo que você inserir na plataforma.

- Mensagens enviadas através da plataforma.

16. Modificações nos Termos

16.1 Direito de Modificação

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento.

16.2 Notificação

Mudanças significativas serão notificadas através de:

- E-mail para o endereço cadastrado.

- Aviso na plataforma.

- Notificação no painel do usuário.

16.3 Aceitação das Mudanças

Ao continuar usando a plataforma após as modificações, você aceita os novos termos. Se não concordar, deve cancelar sua conta.

17. Rescisão

17.1 Por Qualquer Parte

Estes Termos permanecem em vigor até que sejam rescindidos por você ou pela Vitrine Negócios Digitais, VitrineZAP.

17.2 Efeitos da Rescisão

Após o cancelamento:

- Seu acesso à plataforma será encerrado.

- Seus dados serão retidos por 90 dias para recuperação..

- Após 90 dias, seus dados serão permanentemente excluídos.

- Cláusulas que devem sobreviver (propriedade intelectual, limitação de responsabilidade) continuam válidas.

18. Disposições Gerais

18.1 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a Vitrine negócios Digitais, VitrineZAP.

18.2 Independência das Cláusulas

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor.

18.3 Não Renúncia

A falha em exercer qualquer direito sob estes Termos não constitui renúncia a esse direito.

18.4 Cessão

Você não pode transferir ou ceder seus direitos sob estes Termos. A Vitrine Negócios Digitais, VitrineZAP pode ceder seus direitos a qualquer momento.

18.5 Relacionamento

Estes Termos não criam relação de sociedade, parceria, emprego ou agência entre você e a Vitrine Negócios Digitais, VitrineZAP.

19. Lei Aplicável e Foro

19.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

19.2 Foro

Fica eleito o foro da comarca de Canoas, RS, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

20. Contato

Para questões sobre estes Termos de Uso:

E-mail: contato@vitrine.art.br

Declaração de Aceite

Ao criar uma conta e usar o VitrineZAP ou qualquer outro serviço da Vitrine Negócios Digitais, você declara que:

- Leu e compreendeu estes Termos de Uso.

- Concorda em cumprir todas as condições estabelecidas.

- Tem autoridade para aceitar estes termos em nome da sua empresa (se aplicável).

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Vitrine Negócios Diitais, VitrineZAP - CRM Inteligente com WhatsApp e IA Personalizada

Comprometidos com transparência e conformidade legal.