Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Vitrine ("nós", "nosso" ou "plataforma") coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários ("você" ou "usuário") que utilizam nossa plataforma de CRM com integração WhatsApp e Inteligência Artificial.

Ao utilizar o VitrineZAP, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e cumprimos integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas Diretamente por Você

Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente ao:

Criar uma conta (nome, e-mail, telefone, empresa).

Configurar sua integração com WhatsApp Business.

Cadastrar produtos, contatos e informações de vendas.

Personalizar sua IA (informações sobre seu negócio, tom de voz, respostas padrão).

Entrar em contato com nosso suporte.

Realizar pagamentos (processados por parceiros seguros).

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Ao usar o VitrineZAP, coletamos automaticamente:

Dados de uso da plataforma (funcionalidades utilizadas, tempo de uso).

Informações técnicas (endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional).

Cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência.

Logs de acesso e segurança.

2.3 Informações de Terceiros

Coletamos informações através da integração com:

WhatsApp Business API (conversas, contatos, mensagens).

Processadores de pagamento (dados de transações).

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

3.1 Prestação do Serviço

Fornecer, operar e manter a plataforma VitrineZAP.

Processar suas transações e gerenciar sua conta.

Integrar sua conta com WhatsApp Business.

Personalizar e treinar seu agente de IA.

Gerenciar seus contatos, produtos e funil de vendas.

3.2 Comunicação

Enviar notificações importantes sobre o serviço.

Responder suas solicitações de suporte.

Enviar atualizações, novidades e ofertas (com sua permissão).

3.3 Melhoria e Desenvolvimento

Analisar o uso da plataforma para melhorias.

Desenvolver novos recursos e funcionalidades.

Realizar pesquisas e análises estatísticas.

3.4 Segurança e Conformidade

Proteger contra fraudes e uso indevido.

Garantir a segurança da plataforma.

Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Informações

4.1 Não Vendemos Seus Dados

O VitrineZAP NUNCA vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais para terceiros.

4.2 Compartilhamento Autorizado

Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

Com Provedores de Serviços: Empresas que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, suporte), sempre sob contratos de confidencialidade.

Integração WhatsApp: Dados necessários para a integração com WhatsApp Business API, conforme os termos da Meta/Facebook.

Cumprimento Legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal.

Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários.

Com Seu Consentimento: Quando você autoriza expressamente o compartilhamento.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

5.1 Onde Armazenamos

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em provedores de nuvem com conformidade LGPD.

5.2 Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS).

Criptografia de dados em repouso.

Controles de acesso rigorosos.

Monitoramento contínuo de segurança.

Backups regulares.

Testes de segurança periódicos.

5.3 Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

Cumprir os propósitos descritos nesta política.

Atender requisitos legais e contratuais.

Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.

Quando você cancela sua conta, seus dados pessoais são excluídos em até 90 dias, exceto informações que devemos reter por obrigação legal.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

6.1 Direito de Acesso

Confirmar se processamos seus dados e acessá-los.

6.2 Direito de Correção

Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

6.3 Direito de Exclusão

Solicitar a exclusão de dados pessoais, exceto quando há obrigação legal de retenção.

6.4 Direito de Portabilidade

Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço.

6.5 Direito de Oposição

Opor-se ao processamento de dados em determinadas situações.

6.6 Direito de Revogação de Consentimento

Retirar seu consentimento a qualquer momento.

6.7 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através de:

E-mail: contato@vitrine.art.br

Prazo de resposta: até 15 dias úteis.

7. Cookies e Tecnologias Similares

7.1 O Que São Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo para melhorar sua experiência.

7.2 Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma.

Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa a plataforma.

Cookies de Funcionalidade: Permitem personalizar sua experiência.

Cookies de Marketing: Usados para exibir conteúdo relevante (com seu consentimento).

7.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Note que isso pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.

8. Transferência Internacional de Dados

Caso seja necessário transferir dados para fora do Brasil, garantimos que:

O país destinatário possui nível adequado de proteção de dados, ou adotamos salvaguardas apropriadas (cláusulas contratuais padrão).

9. Dados de Menores de Idade

O VitrineZAP não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se identificarmos tal coleta, excluiremos os dados imediatamente.

10. Links para Sites de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites externos. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos ler as políticas de privacidade de cada site que você visita.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de:

Aviso na plataforma.

E-mail para o endereço cadastrado.

Notificação no painel do usuário.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou preocupações sobre esta Política de Privacidade:

E-mail: contato@vitrine.art.br

Consentimento

Ao usar nossos sistemas, você confirma que leu, entendeu e concorda com esta Política de Privacidade.

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Estamos comprometidos com a sua privacidade e segurança.